短い答え：Siri が失敗したときは、何かを変える前に*どの*失敗なのかを切り分けてください。ほぼ次の 3 つのどれかです。そもそも起動していない、オフラインではできない要求でネットワークがなかった、騒音のせいで聞こえていなかった。この 3 つは対処がまったく違い、別のものとして扱うからこそ、不具合でもない問題のために iPhone を再起動し続けることになります。
そもそも起動していない
「Hey Siri」にまったく反応しないなら、問題は認識より上流にあります。
低電力モードは Hey Siri を止めます。これが最も多く、最も気づきにくい原因です。設定 → Siri と検索 →「Hey Siri」を聞き取る はオンのまま表示されるからです。低電力モードが行うのは常時待ち受けの検出を止めることで、設定自体はそのままなので、画面上に責めるべきものが何もありません。低電力モードをオフにすれば即座に戻ります。
他に確認する価値のある原因を、順に挙げます。
- マイクがふさがれている。「Hey Siri」の検出は iPhone の下端のマイクと、機種によっては受話口の近くのマイクに依存します。覆いかぶさりすぎたケース、ずり下がった保護フィルム、穴に入った異物で起きます。
- 柔らかい面に伏せて置いている。 テーブルに伏せるのは通常問題ありませんが、ベッドやクッションの上だと音がこもって影響が出ます。
- 設定が切られている、または端末が制限されている。
設定 → Siri と検索 →「Hey Siri」を聞き取るを確認し、他人がセットアップした端末ならスクリーンタイムの制限も見てください。
側面のボタンでは動くのに「Hey Siri」が動かない？ それは認識は正常で*起動*の経路が壊れている証拠です。つまり Siri の理解力ではなく、この節に戻ってきます。
ネットワークに届かなかった
Siri はハイブリッドです。端末内で処理する要求と、Apple のサーバーへ行く要求があります。どちらなのかが分かれば、失敗がネットワークの問題かどうか判断できます。
端末内で処理する（機内モードでも動く）：
- タイマーとアラーム
- App を開く
- 音楽再生の操作
- 設定の切り替え（Wi-Fi、Bluetooth、おやすみモード、明るさ）
- 基本的な計算と単位換算
- 「今何時」「今日は何日」
接続が必要：
- 何かを調べるもの（天気、スポーツ、事実、経路）
- 文字起こしして送る必要があるメッセージやメモの音声入力
- 照合ではなく解釈が必要な珍しい言い回し
- 別のサービスとやり取りするもの
つまり有効なテストはこうです。Wi-Fi では動いてモバイル通信では失敗しないか、タイマーは動いて天気は失敗しないか。簡単なコマンドが動いて調べ物が動かないなら、Siri は正常で接続が問題です。タイマーすら失敗するなら問題は上流にあります。上の起動の節か、iPhone が電波の保持にも苦しんでいるなら電波が弱いときの挙動をご覧ください。
関連する落とし穴が 1 つ。Siri の音声が Bluetooth 機器（カーナビ、ヘッドセット）に経路指定されていると、音楽とは別のチャンネルを通ります。音楽は完璧に鳴る Bluetooth リンクでも Siri では失敗し得ます。この分離が起きる理由は通話音声とマイクの問題で説明しています。
聞こえていなかった
3 つ目の失敗の形は、多くの人が誤って診断するものです。対処が明らかなのに間違っているからです。声を大きくすること。
Siri はきれいな録音を文字起こししているのではありません。あなたの声を他のすべてから分離しており、重要なのは声と背景の比であって、どちらかの絶対的な大きさではありません。声を張ると入力が歪み、クリッピングが乗り、Siri が頼りにしている母音の明瞭さが落ちます。だから車の中で怒鳴るのは、普通に話すより成績が悪いことがよくあります。
実際に効くものはこちらです。
| 状況 | 失敗する理由 | すること |
|---|---|---|
| 窓を開けて運転中 | 風切り音が子音の生きる高域を支配する | 窓を閉める、またはマイクに近づいて話す |
| 大きな音で音楽を再生中 | システムが競合する 2 つの音源を聞いている | 音楽を下げる。Siri に無視させることはできない |
| iPhone から遠い | 距離で声がノイズフロアを下回る | クルマにステアリングのボタンがあればそれを使う |
| 複数人が同時に話している | Siri は話者 1 人を安定して分離できない | Siri の不具合ではない。ボタンを使う |
本当に役立つ習慣が 1 つ：騒がしい場所では側面のボタン（またはステアリングのボタン）を押して、普通の音量で話します。起動検出の工程が丸ごと外れ、認識の問題だけを解けばよくなります。これはずっと簡単な問題です。
効かないもの
- 再起動。 固まったオーディオセッションをたまに解消しますが、原因が低電力モードや騒音なら何も変わりません。最初に試され、最も当たらない対処です。
- Siri の履歴を削除する。 それはプライバシーの管理であって、認識精度には何の影響もありません。
- Siri を自分の声に「訓練」する。 iOS にそんな機能はありません。そのような記事があれば、存在しない機能を説明しています。
- Bluetooth を切る。 Siri が実際に Bluetooth 機器へ経路指定していない限り、認識について何も変わりません。
- 極端な訛りで話す、劇的にゆっくり話す。 どちらもモデルが前提にしている普通の話し方から遠ざかります。